Esta página explica como excluir a sua conta do app Eater, publicado nas lojas como "Eater: O Que é Saudável?" pela RITMO APLICATIVO LTDA. Também mostra o que é apagado e o que fica guardado.
Antes: cancele a renovação
Excluir a conta não cancela a renovação da assinatura. Se a sua assinatura ainda renova sozinha, o app não deixa excluir a conta até você cancelar a renovação.
Assinatura pela loja: cancele na loja em que assinou.
- iPhone: Ajustes › seu nome › Assinaturas › Eater › Cancelar assinatura.
- Android: Play Store › foto do perfil › Pagamentos e assinaturas › Assinaturas › Eater › Cancelar assinatura.
Na App Store, só a Apple cancela a assinatura. No Google Play, também podemos cancelar a renovação a seu pedido, pelo suporte.
Assinatura pelo site: a própria tela de exclusão do app mostra o botão de cancelar a renovação. Você também pode cancelar em appeater.com.br/assinatura/, com o e-mail da conta e um código.
Se você já cancelou e ainda tem tempo pago, pode excluir a conta, mas o acesso restante acaba na hora da exclusão, sem devolução. Se você assinou pelo site e ainda está no prazo de desistência dos Termos de Uso, desista antes de excluir: é mais rápido. Se já excluiu, ainda pode pedir a desistência pelo suporte até o fim do prazo, a partir do e-mail da compra.
Pelo app
- Toque no ícone de Perfil, na barra de baixo.
- Na seção Conta, toque em Excluir conta.
- Confira o que é apagado e o que fica e toque em Excluir minha conta.
- Confirme em Excluir.
Se você entra com a Apple no iPhone, o app pede para você confirmar com a sua conta Apple.
A exclusão é imediata e não pode ser desfeita. Você recebe um e-mail confirmando a exclusão.
Se você criou a conta e não assinou, o app abre na tela de assinatura, sem o Perfil. Nesse caso, peça a exclusão por e-mail.
Sem o app, por e-mail
Escreva para suporte@appeater.com.br a partir do e-mail da sua conta, com o assunto "Excluir conta". Só atendemos pedidos enviados do e-mail da conta, para que ninguém exclua a conta de outra pessoa. Se a sua assinatura ainda renova, cancele a renovação antes: a da loja, na loja; a do site, em appeater.com.br/assinatura/ ou pedindo no mesmo e-mail. Respondemos em até 15 dias.
Se você só informou o e-mail no questionário do início e não chegou a ter conta, apagamos o e-mail e as respostas 30 dias depois de informados. Para apagar antes, escreva para suporte@appeater.com.br a partir desse e-mail.
O que é apagado na hora
- A conta de acesso e o perfil: e-mail, nome e foto.
- Produtos salvos (favoritos) e histórico de produtos.
- O registro das leituras de rótulo, os limites de uso e os registros de segurança.
- Contribuições rejeitadas ou canceladas, com as fotos delas.
- Fotos que você enviou e que não viraram contribuição.
- As respostas do questionário do início e o seu filtro, inclusive as de saúde, e as respostas informadas com o e-mail da conta que ainda não estavam ligadas a ela.
- O código de notificação do aparelho.
- A compra feita pelo site, com o e-mail informado, e as ações sobre a assinatura do site: cancelamento, desistência e troca para a loja. O registro de compra mínimo fica, como diz a tabela abaixo.
- No aparelho, quando a exclusão é feita pelo app: a sessão e os dados que o app guardou.
Também pedimos ao RevenueCat, que gerencia as assinaturas, que apague o seu cadastro de cliente, inclusive o da compra feita antes de entrar na conta, que guarda o e-mail informado. Se você assinou pelo site, tiramos da Stripe o cartão salvo e trocamos o código da sua conta, no cadastro de cliente, por um código (hash). Se você entra com a Apple, pedimos à Apple que desligue o login do Eater da sua conta Apple.
O que fica
Estes registros ficam sem o seu e-mail, menos o cadastro de cliente na Stripe, de quem assinou pelo site. Quando precisam de uma referência à conta, usam um código (hash) que não mostra o e-mail nem o nome.
| O quê | Por quanto tempo | Por quê |
|---|---|---|
| Registros de acesso ao app e à assinatura feita pelo site: data, hora e endereço IP | 6 meses a partir de cada registro | Obrigação do Marco Civil da Internet (art. 15) |
| Registros de compra, se você assinou: onde assinou (loja ou site), plano, datas, valor, situação, estornos e contestações | 5 anos, contados a partir de 1º de janeiro do ano seguinte à compra ou ao fim do período pago | Obrigação fiscal e defesa em reclamações |
| Ligação da conta com o cadastro de cliente na Stripe, só com um código (hash) da conta | 5 anos, contados a partir de 1º de janeiro do ano seguinte à exclusão | Reconhecer avisos de pagamento que cheguem depois |
| Na Stripe, se você assinou pelo site: o cadastro de cliente, com o e-mail e sem o cartão, e as faturas e cobranças | O cadastro, 5 anos contados a partir de 1º de janeiro do ano seguinte à exclusão, e depois o apagamos. As faturas e cobranças, pelo tempo que a lei exige da Stripe | Registro da venda, obrigação fiscal e defesa em reclamações |
| O registro do pedido de exclusão: data, canal, o que foi apagado e o que ficou | 5 anos | Prestação de contas exigida pela LGPD |
| Contribuições aprovadas: fotos, dados de rótulo e correções | Continuam no catálogo, sem prazo | Licença dos Termos de Uso |
| Contribuições em análise | Continuam na revisão. Se forem aprovadas, entram no catálogo; se forem rejeitadas, são apagadas com as fotos | Licença dos Termos de Uso |
| Relatos de erro: texto, correção e foto | Continuam no app, sem prazo. Removemos os e-mails, telefones e CPFs que conseguimos identificar no texto | Licença dos Termos de Uso |
As contribuições e os relatos que continuam perdem qualquer ligação com você: nem nome, nem e-mail, nem o identificador da conta ficam junto deles.
O banco de dados tem cópias de segurança diárias. O que foi apagado sai dessas cópias em até 8 dias.
Mais detalhes na Política de Privacidade e nos Termos de Uso.